為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,拓寬服務(wù)渠道,歙縣自來(lái)水有限公司今年三月份以來(lái)對(duì)24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)6513333進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí),開(kāi)通語(yǔ)音留言功能。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的完善功能、反復(fù)測(cè)試,現(xiàn)已正式上線(xiàn)。
熱線(xiàn)坐席服務(wù)忙、熱線(xiàn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)一直以來(lái)都是群眾反映較多的焦點(diǎn)問(wèn)題,撥打熱線(xiàn)卻顯示“用戶(hù)正忙”,一些業(yè)務(wù)咨詢(xún)、漏水報(bào)修等事項(xiàng)未能第一時(shí)間反饋,現(xiàn)在都可以通過(guò)熱線(xiàn)語(yǔ)音留言功能辦理了。用戶(hù)只需在占線(xiàn)排隊(duì)時(shí)根據(jù)語(yǔ)音提示跳轉(zhuǎn)客戶(hù)留言功能,留言完畢后按“*”號(hào)鍵提交即可掛機(jī)??头藛T收到語(yǔ)音留言后將及時(shí)進(jìn)行答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,避免用戶(hù)因人工服務(wù)擁堵而多次撥打熱線(xiàn)電話(huà)造成的煩惱,減少等候時(shí)間。
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)語(yǔ)音留言功能的增加,有效降低和緩解了熱線(xiàn)的呼損量,讓用戶(hù)享受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)??h自來(lái)水公司也將不斷提高工作效率,縮短熱線(xiàn)辦理時(shí)間,用最好的態(tài)度、最快的速度推進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)工作。